Dommages, retours et remboursements.

Livraison au Maroc

Frais de livraison standard : jusqu’à 35 Dh au Maroc. Les réductions et offres de livraison gratuite applicables sont calculées dans le panier. Le délai est confirmé selon la destination au moment de la commande.

1. Signaler un problème

Contactez cacto.ma dès que vous constatez un colis endommagé, une plante abîmée, un produit manquant ou une différence avec la commande. Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le problème.

2. Informations utiles

Conservez le produit, le pot et l’emballage dans l’état de réception jusqu’à la réponse de l’équipe. N’expédiez aucun retour sans instructions préalables.

• Le numéro de commande
• Une photo claire du produit ou de la composition
• Une photo de l’emballage et de l’étiquette de livraison

3. Examen et solution proposée

Après examen des informations, cacto.ma confirme si un retour est nécessaire et indique la solution retenue. Selon la commande et le problème constaté, cette solution peut prendre la forme d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement approuvé.

4. Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, l’équipe confirme le mode utilisé selon le règlement initial et les informations nécessaires. Pour un paiement à la livraison ou un virement, suivez uniquement les instructions communiquées pour votre commande. Le délai éventuel d’un prestataire en ligne n’est applicable que si ce moyen de paiement était réellement activé et utilisé.

Paiement à la livraison

Pour un paiement à la livraison, les demandes de retour concernent uniquement les produits endommagés, défectueux ou incorrects, à signaler dans les 24 heures suivant la réception. Les retours validés sont gratuits. Après approbation, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours. Notre équipe confirme avec vous le mode de remboursement et les informations nécessaires avant son exécution.